沈先生家住杭州喬司東冠逸景小區，因為信任國產大品牌，新房裝修時他選擇了格力中央空調。但是2月7日，沈先生家的空調突然失靈了，這讓他十分困擾。
據了解，沈先生家中有兩個五六歲的孩子，冬天怕孩子凍著，所以這段時間家里每天都會開空調，孩子們也習慣了一進門就脫外套�，F在空調壞了，孩子們在家不肯穿外套，不知不覺就凍感冒了，這讓他十分心疼。沈先生表示，空調壞了以后，他曾多次撥打格力售后服務電話，但一個星期過去了，依舊沒有人上門維修。
為此，記者撥通了格力空調客服熱線，工作人員表示，沈先生的情況他們已經登記在案，而系統顯示網點已經受理派工。
系統顯示網點已經受理派工，但沈先生說，他連售后網點的電話也沒有接到過，更不要說有人上門維修了。記者隨后要求客服提供沈先生所在區域的網點電話，但工作人員表示，他們是全國售后熱線，客戶報修后是由系統自動派單，他們無法查詢網點聯系方式。不過，這位客服幫助我們將電話轉到了值班組長處。
經過妥協，沈先生表示愿意再等等，但希望廠家方面能夠盡快幫他解決問題。
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