交匯點訊 這個夏天南京連續的40度高溫讓空調大賣，然而因為賣得太好，導致售后無法跟上，也讓消費者面對空調樂不起來。上周，交匯點記者對夏季空調市場進行調查發現，盡管酷暑已過，但仍有消費者到現在新空調居然還沒用上，這些消費者提出想要商家進行賠償，可以嗎？
“一個月了，我的格力空調到現在都沒有用到！”
“好空調格力造”這句廣告語可謂家喻戶曉，可是買了格力空調卻發現遲遲沒貨，這讓蘇先生痛苦不已，截至記者發稿時為止，一個月過去了，他的格力空調還沒有到貨。
“我的空調是8月13日購買的，到現在已經足足過了一個月了�！碧K先生告訴交匯點記者，他買的這臺柜機空調價值10999元，當時購買就是為了對抗這酷熱的夏天，為了能夠盡早拿到貨，他還特別選擇在實體店購買。8月19日，空調送貨到家，8月21日安裝工人進門安裝，可就在拆開包裝之后，工人發現空調外機有損壞，提出要進行換機安裝。
新買的空調拆了包裝就出現了問題，這讓蘇先生有些著急。但是安裝工人告訴他，別急，他們已經和售后聯系過了，過兩三天就能給他送個新的過來。于是蘇先生便在酷暑下硬撐了好幾天，好不容易等到約定的送貨安裝時間，卻沒人來送貨，讓他們全家白白等了一天。
看到商家爽約，蘇先生隨后撥打了商家的投訴熱線，對方卻告訴他，他們也與空調廠家進行了聯系，不過對方并沒有說什么時候有貨可送，他們也沒辦法。
看著氣溫一天更比一天高，自己購買的空調卻看不見蹤影。蘇先生來到了當初購買的這家家電賣場要求給個說法，但是工作人員也顯得很為難，他們也無法了解到最新的倉庫庫存情況，只是告訴蘇先生，他們會力爭在9月20日的時候為蘇先生調到空調。
買到空調，卻在最需要使用的時候用不上，這讓蘇先生非常氣憤。
他對交匯點記者表示，自己當初買的這臺空調也并不是什么特價機，價格上也沒什么優惠，但結果卻發生了沒貨的情況，而最讓他生氣的是，這一個月來也沒人主動跟他反饋事情的進展，基本上都是他在催商家給說法。他要求商家趕緊送貨和對他進行賠償。
我的TCL空調最熱的時候卻不制冷
看見家里墻上掛著的TCL空調，朱先生的臉上充滿了無奈，因為在這個酷熱的夏天，這臺新買的空調根本就沒有帶給他涼爽的感覺，反而讓他心情煩躁。
“我是7月30日通過南京的一家網上商城購買的這臺空調�！敝煜壬o交匯點記者提供的購買憑據上顯示，這是一臺TCL大1匹的變頻冷暖空調，價格是2099元。
付款后過了大約1個星期，安裝人員上門來到了朱先生家進行空調安裝�？砂惭b好后，工作人員發現這臺空調的制冷效果不明顯，室內溫度無法下降。于是工作人員向售后進行了情況反映，售后部的工作人員在電話中示意現場工作人員可以給空調添加氟利昂。
“我當時就奇怪，新空調怎么就要開始加氟利昂呢？”朱先生說，他當時還問安裝人員怎么回事，對方并不回答，只是按照電話那頭的教授的方法，給空調添加氟利昂，過了一會兒，空調的出風口有了微弱的冷氣出來，于是安裝工人就以可以正常使用為由離開了朱先生家。
而到了第二天，朱先生打開空調準備使用的時候，這臺新空調又不制冷了。
于是朱先生便撥打了商家的售后電話，賣場客服建議朱先生，空調出了問題應該和TCL的廠家進行聯系，而隨后當他打到TCL廠家熱線的時候，對方又告訴他，誰經銷誰負責，空調的售后已經交給賣場了。就這樣，他反映的這個問題就像一個皮球一樣，被賣場和廠家推來推去。
最后還是賣場的售后安排了人上門查看，告知其空調徹底壞了，讓其申請換貨，可是目前沒有貨讓其申請退貨，但一直到現在都沒有與其聯系。
“我現在的這個壞空調就掛在家里，每天家里人看到它，心里就覺得堵得慌�！毖鄢蛑顭岬南奶煲呀涍^去，根本沒有享受到空調帶來的涼爽這讓朱先生感到很不爽，他想退掉這臺問題空調，同時要商家進行賠償。
消費者要賠償，可以嗎？
消協秘書長：主張消費者賠償要求，可是還得協調
“我們主張消費者向商家提出的賠償要求�！毙鋮^消費者協會秘書長孫育浩指出，就上述消費者遭遇的消費糾紛來看，商家已經侵犯了消費者的知情權。
孫育浩表示，根據《消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。這就是消費者的知情權。毫無疑問，消費者有權詢問、了解所購買、使用的商品或接受的服務的真實情況，經營者則有義務真實地向消費者說明所提供服務或商品的有關情況。因為消費者只有在對某類商品或服務有所了解的情況下，才會購買、使用該類商品或接受服務。因此，知情權是消費者參與消費活動的前提。
然而在這起投訴當中，消費者卻因為商家“沒貨”和“無法退換貨”而陷入維權困境之中，商家沒有將真實信息及早的提供給消費者。
孫育浩同時指出，在投訴中，商家的行為還違法了《合同法》的約定，既然消費者已經付款，那么雙方就達成了受法律保護的契約，但是商家卻沒有按時履約，應承擔違約責任。
“我們希望商家應該本著客戶至上的態度，去處理消費者的投訴，酌情給予消費者一定的賠償�！睂O育浩表示，從這兩起空調投訴來看，消費者確實在購買了空調后因為長期無法使用而備受困擾，雖然無法衡量商家的“過失”給消費者帶來的實際經濟損失，但是在炎熱夏天享受不了空調的涼爽這是事實，對消費者無論是身體還是精神上帶來的傷害是顯而易見的，因此商家在處理的時候應該給予消費者一定的賠償。
孫秘書長坦言，雖然他們主張商家進行賠償，但是在實際操作中，由于最終的損失難以界定，從消協受理的角度而言，賠償還只能是依據消費者與商家的協商結果來定。
這些空調使用遭遇奇葩且鬧心：
信息被泄露被安裝工人欺騙
黃女士：2017年7月在網上購買了一款空調，在約定時間賣場送來了空調，與此同時，安裝工人在次日上門，因為銅線長度不夠，收取了300元銅線費用，而在當日下午又一撥安裝工人敲門，后來發現前面的安裝工人不是廠家指定的，安裝收費過高。她認為自己的購買信息被泄露了。
有質量問題想換貨卻要加價
王小姐：2017年8月在一家家電官網下單購買了一臺美的柜機，價格為6449元，8月20日收到貨后發現產品外包裝破損嚴重，當時就拒收了，與客服聯系換貨，但客服直接給其辦理退貨退款，讓其重新下單購買，但重新購買無任何優惠，王小姐對此不認可。
號稱質保十年結果壞了就不管了
劉先生：2015年4月在南京一家電器城購買了一臺伊萊克斯空調，價格2000元左右。質保十年，2017年7月空調故障，聯系商家維修，結果對方派工作人員上門，檢測告知無法維修。
沒有收到貨卻要承擔退貨運費
馬先生： 2017年7月27日在一家家電官網下單購買一臺奧克斯掛機空調，價格：3099元。7月29日就顯示在配送，可一直未收到，聯系商家申請退貨，商家讓其承擔150元運費，消費者不認可�！【S修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。溫馨提示；西安恒峰家電維修中心全心全意為大家服務電話；029-87806680監督電話029-86254160-24小時服務15339136028 |
