伴隨著家用電器越來越多，偶爾出現故障在所難免。大多數的消費者在電器發生故障后，往往習慣通過搜索引擎查找售后電話，以及通過查找售后服務網點來進行維修工作。由于售后服務鏈條長、環節多、溝通模式傳統，家電維修的售后不可避免出現消費者體驗不好，服務效率不高等問題。
家電維修企業偷梁換柱，把沒有故障的原廠配件謊稱故障并拆下，把假冒偽劣產品換上等諸如此類的售后維修問題頻發不斷挑戰著消費者的神經，一直以來，家電維修存在類似維修不力、胡亂要價、小題大做等相關問題的報道。在家電行業內，除了一些大品牌的企業有著獨有的售后服務中心外，其他的家電品牌多采取簽約某些家電維修公司或者私人網點進行維修授權。相對而言，企業只對售前的產品負責，售后服務則屬于外包性質，家電經銷商也對此不聞不問。售后維修服務似乎成為私人網點二次賺錢的工具，誰也不愿舍棄這一塊香餑餑，至此，家電售后服務顯得舉步維艱。
目前的家電維修業同樣存在黑網點、亂收費、不開發票等三大亂象。三大亂象中，首當其沖就是黑網點，家電維修企業有的具備一定的安裝維修技術，卻打著企業品牌服務簽約網點旗號騙錢；有的根本沒有服務能力，卻也通過打廣告，靠低價誘騙顧客上門。另外，目前國內家電維修業都有統一規定，維修工主動提供維修價格手冊，里面對每項維修費用均明碼標價。在檢查出家電故障后，用戶有權選擇是否維修，如果選擇不維修，在支付上門費和檢查費后，維修工有義務將家電恢復原狀。但仍不可避免部分家電維修工亂收費的現象。
值得一提的是，冰箱、彩電、洗衣機等大家電往往擁有完善的售后服務體系。但小家電的維修卻存在雞肋困境，如電飯煲、加濕器、榨汁機之類的小家電，一旦出現問題，即使找到維修地點，也多會因師傅“修不了”或要價高而被放棄維修。一方面，由于小家電本身購置成本低，維修費要太高沒人愿意修，要太低就沒得賺；另一方面，由于小家電配件太少，往往不容易找，維修師傅也常常因為缺少維修的相關配件而難為無米之炊。
歸根究底，許多小家電企業自身實力有限，缺乏足夠的資金和人力進行售后服務建設和完善，而其委托的特約服務單位也經常更換，導致消費者維修無門的尷尬；另外，由于小家電產品更新換代速度快，而用于產品售后維修的配件儲備不足也導致了小家電產品維修費用較高。
針對于家電維修存在的亂象，為提高家電服務行業水平、保障消費者合法權益，早前發布的《家電延保服務規范》、《農村地區家電維修服務規范》和《政府采購電子電器服務規范》的三大標準可謂填補了現有標準的空白之處。消費者也應謹慎對待家電維修企業信息、通過正規機構查詢等進行維修申報的工作，以確保合法權益得到保障。
同時，為應對家電維修高峰，“共享維修”的概念也悄然而生。實現這一“共享”的途徑，則是將互聯網的資源調配作為全市資源整合的儲備，根據極端高溫、夜間等特定需求，通過指定平臺來進行統一的人員調配，從而在�；�、保高峰、保安全、保質量的基礎上，解決特殊時期維修人員數量和維修任務量不均衡的問題。但這一平臺目前仍在籌備階段當中。維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。溫馨提示；西安恒峰家電維修中心全心全意為大家服務電話；029-87806680監督電話029-86254160-24小時服務15339136028 |
