家電行業就進入了傳統的銷售旺季，各大家電零售商紛紛推出各種優惠促銷活動，不少市民新房還沒裝修完，為了趕上家電零售商的優惠促銷，選擇了預購家電。但市工商局“智慧315”消費維權平臺近來陸續接到數起關于預購家電而引發的投訴，反映預購家電后出現了產品缺貨、單方漲價、三包期縮水等各種麻煩。

　　投訴一：預購家電提不到貨 商家表示無力解決

　　市民吳女士投訴說，5月1日在市區一家家電商場預購了一套家電，包括冰箱、洗衣機、電視等數件家電產品，共計69000余元，是準備給女兒結婚時使用的�？傻鹊脚畠航Y婚的時候，商場卻告訴吳女士，由于家電沒貨，只能先使用樣品家電，等到有貨的時候再辦理提貨手續�？墒亲蟮扔业�，家電商場也一直沒有打電話給吳女士通知提貨。吳女士找到商家，商家表示他們也不知道什么時間有貨，無力解決，讓吳女士繼續等。

　　市工商局“智慧315”消費維權平臺接到投訴后，立即與商家取得聯系。經調查，吳女士所購的套裝家電很多是新產品，在吳女士購買的時候，商家就明確告知吳女士，到貨期存在不確定性，所以家電商場與吳女士并沒有約定提貨期限。針對此情況，市工商局“智慧315”消費維權平臺相關負責人要求商家一方面積極與家電生產廠家聯系供貨事宜，一方面向吳女士做好解釋安撫工作。

　　投訴二：交定金購買空調 交貨商家要漲價

　　市民樂女士參加某家裝博覽會，現場看中了一臺中央空調。由于在博覽會現場交定金，可以拿到很優惠的價格，樂女士當場就交了定金1000元，訂購了一臺中央空調。誰知提貨安裝的時候，銷售人員卻打電話通知樂女士，空調漲價了，漲了2000元，需要額外補足差價才可以提貨安裝。

　　樂女士當然不同意，先找到當時博覽會的組織方，組織方表示博覽會已經結束，商家都已經撤柜，讓樂女士找銷售門店。找到店家之后，店家說漲價部分并不是他們來決定的，是由廠家來決定的，又讓樂女士聯系廠家。

　　市工商局“智慧315”消費維權平臺相關負責人表示，依據《合同法》，無論是廠家還是銷售店，不管哪一方漲價，只要消費者不能以展銷會上約定的價格購買空調，或者商家拒絕履行此義務，消費者可向定金單據上公章所屬的商家討要說法，商家要雙倍返還定金，而不僅僅是將定金退還就能將此事了結。經協調，最終由廠家和銷售門店協商承擔空調價格的差價，樂女士依照博覽會上約定的價格購買了該空調。

　　投訴三：家電還沒有到家 就已過了退換期

　　市民孫先生投訴說，新居還沒裝修完畢，他就趁著促銷預購了一臺洗衣機。不久前，新居裝修好后，他便撥打了家電賣場的送貨電話。次日賣場就將洗衣機送到，經過簡單檢查后，孫先生就對貨物進行了簽收�？墒菍O先生使用洗衣機時卻發現有噪音，隨后便到賣場要求更換。對方工作人員說只有在購買7日之內可享受三包退換，按照孫先生購買洗衣機的開票日期來算，早就過了退換貨日期了，所以只能免費維修。但孫先生堅持認為，自己是剛剛從賣場提的貨，所以三包期應該從提貨日期算起。

　　對于孫先生的遭遇，市消協有關工作人員解釋說，按照“三包”規定，商品“三包”有效期自開具發票之日起計算，質量問題7天可退、15天可換，但是根據新的現實情況，他們在調解過程中，會參考商家或廠家送貨單據上的到貨時間。經協調，商場為孫先生辦理了換貨手續。

　　據了解，對于大型家電的銷售和送貨安裝，目前廠商通常的做法是，消費者購買家電商品后，與商家約定時間，由物流企業送貨上門，再由廠家專業售后部門指派安裝人員上門安裝、調試、介紹使用方法。整個流程下來，短的要兩三天，長的甚至要五六天。還有的消費者，為了購買促銷活動中的家電，在新居沒有裝修好的情況下就開票交錢，等需要時再打電話要對方送貨或安裝。殊不知這樣一來，家電的三包期就在不知不覺中被縮短了。市消協提醒消費者，“購買家電時最好要求商家在發票上標注，三包期自送貨之日起計算”。

　　消協提醒：預購家電應有風險意識 簽訂合同，保存書面憑據