微波爐底部面板突然爆裂，最近廣州市民曾先生有點“倒霉”。據悉，曾先生向美的提出更換一款價值3000元以上的微波爐，但目前雙方仍未達成賠償協議。
微波爐突然發出巨響
曾先生稱，5月10日下午，他使用美的微波爐加熱食物。和往常一樣，他把加熱時間設定為12分鐘。就在加熱過程中，微波爐突然發出響亮的爆裂聲�！鞍盐覀內胰硕紘樍艘惶��！痹壬Q，“打開微波爐后發現底板已經爆裂�！�
據曾先生介紹，其家中使用的美的微波爐型號為EM7KCGW3-NR，是去年12月12日從京東商城購入的。為了保證使用安全，曾先生還購買了美的微波爐的專用炊具——微波蒸寶。
曾先生稱，事發后，他和家人聯系京東商城客服，對方表示愿意賠償1000元購物券，但被他拒絕�！拔易稍冞^一些朋友，如果換一臺價值1000元的微波爐，其本質和我買的那款差不多，無非就多了些功能�！痹壬f。
如何賠償未達成協議
據了解，5月12日，美的售后人員已到曾先生家中了解情況。
據美的廚電品牌總監黃飛介紹，當時曾先生提出更換一臺價值3000元以上的微波爐。由于產品價值過大，售后人員沒有立刻答應�！霸壬徺I的這臺微波爐價格才400元左右，賠償如果達到3000元，相差太遠。不過，如果曾先生愿意接受價值1000元價格段的產品，我們還是能為他免費更換的�！秉S飛說。
而曾先生對于賠償1000元價格段的產品表示無法認同�！皳Q臺1000元左右的產品給我，我隨時都要擔心它會不會出什么意外�！�
為何爆裂各有各說法
微波爐面板為什么爆裂呢？黃飛稱，由于售后人員登門時，曾先生未能提供微波爐爆裂時正在加熱的食物和炊具，因此無法準確地判斷面板爆裂的原因�！案鶕酝慕涷�，微波爐面板爆裂，一般與消費者加熱高油脂食品有關�！秉S飛說。
對于美的的說法，曾先生表示相當氣憤�！懊赖牡娜松祥T時，我把炊具和食物都拿出來了，當時他還拍照了。而且，我們只是加熱馬鈴薯，食物里根本沒有油脂�！痹壬貞�。
如未能達成協議
可向消委會反映
對于該起事件，廣州市消委會前秘書長李永強表示，目前無法確認微波爐面板爆裂究竟是質量問題還是使用問題，原因不同，處理的方式自然有所差異�！安贿^，因產品爆炸造成的損失，消費者有權向企業要求賠償�！崩钣缽娞嵝严M者，使用產品時發現問題，消費者應先與商家協商解決方案。如未能達成協議，消費者可向市消委會反映情況，由消委會出面協調。維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。溫馨提示；西安恒峰家電維修中心全心全意為大家服務電話；029-87806680監督電話029-86254160-24小時服務15339136028 |
