近幾年，關于家電維修的投訴一直是省消協受理數量較多的投訴之一，主要集中在家電售后服務“宰客”，一些非專業維修人員采取張冠李戴、無中生有、夸大“病因”、小病大修、虛高收費等手段損害消費者利益，引起眾多消費者的不滿。
前不久，家住西安市丈八北路的張先生家里的電視機顯示屏出現了色差，剛好在電梯上看到一則廣告，上面有上門維修家電的電話，他就聯系了對方。維修人員上門檢查后說是電視機的顯像管壞了，要換的話需要800元，加上上門修理費一共950元�？少I個新的電視只要3000元，修還是不修張先生猶豫了，就先讓維修人員走了。后來，正好有同事會修理電視，只換了個消磁電阻，15元錢就解決了問題�！斑@里面的‘水’也太深了！”張先生不禁感嘆。
1 “李鬼”維修 漫天要價
去年，咸陽市的強女士家里的空調不制熱了，由于時間長找不到保修手冊，就在網上查到一家該品牌空調特約售后維修網點的電話。維修人員很快上門了，檢查之后，維修人員稱空調電腦板壞了需要更換，收取了強女士1100元的維修費和配件費。但沒過半個月，空調又壞了，她再次撥打電話，維修人員卻遲遲不再上門了。后來經多方查證，她找的原來是一家冒牌維修點。
“我看上門的維修人員也是穿著工裝，帶著廠家工牌的，誰知道原來是假的！”強女士無奈地告訴記者。
在這個信息便捷化時代，很多市民習慣在網絡上搜索需要的服務，這種省時省力的方式受到不少人青睞。殊不知很多騙子也瞅準了這其中的空子，利用用戶對品牌售后的信任，設置山寨網站或者看起來比較“官方”的電話，冒充廠家售后，以此欺騙消費者。在這些“專業化”的包裝下，一般消費者很難分辨，一不留神就會掉入陷阱。
無獨有偶，不少消費者以為找到家電正規售后維修，結果卻遭遇到質次價高的“李鬼”。西安市民王先生因家里的洗衣機漏水，便在網上查詢了一個以400開頭的售后電話并撥打，洗衣機倒是以500元的價格修好了。后來王先生無意中發現該洗衣機品牌廠家售后電話也是400開頭，但是二者后三位號碼不一致，王先生隨即進行了電話咨詢，發現真正的廠家售后更換同樣的配件只需150元。
記者從省消協了解到，目前家電維修行業魚龍混雜，充斥著許多非專業人員和很多假售后維修點。這些不具備專業水平的“雜牌軍”，職業素養相對較低，在利益驅使下很容易出現漫天要價、“小病大修”等情況。面對這些，消費者只能是“霧里看花”，很是被動與無奈。
2 名目繁多 陷阱重重
孫女士家的熱水器近期出水溫度較低，她叫來了廠家的售后維修。維修人員來后先告訴她，要收取40元上門費和50元的檢測費。經檢查是熱水器里面的一個感溫零件壞了，但是因為孫女士家這個型號的熱水器早已停產，廠家沒有零件了，要想換的話可以自己試試在網上買，維修人員再來安裝。
“我家這款產品五年前買的，也沒多久，怎么停產了就連配件都沒了，下次來還要再掏40元的上門費，50元的安裝費，而且因為是自己買的配件，后面再有啥問題廠家也不管！”孫女士很是惱火。
據悉，目前家用電器過保修期后維修費用名目繁多，其中包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，這還不算更換零件的費用。最典型的現象就是，一個可能價值幾元或者十幾元的小部件壞了，維修人員聲稱沒法單換，必須要更換整個部位，這動輒需要上百元。
記者從省工商局了解到，目前消費者投訴的家電維修主要涉及四個方面：一是虛報故障零件，夸大故障程度；二是多次修理也查不出故障原因或者多次修不好；三是將有瑕疵的零部件替換掉好的零部件，或者將二手配件冒充新品，國產零件冒充進口；四是收費名目繁多，消費者覺得不合理。
對于這種現象，西安市民樂園某知名電器連鎖店售后經理李先生告訴記者：“家電維修行業混亂，一個主要原因就是該行業是多頭管理，責權劃分不夠清楚，缺乏明確的行業規范和要求。至于收費問題，也基本是廠家說了算，所以市場混亂、問題頻現�！币虢鉀Q這個問題，必須明確維修服務的統一管理機構，理順現有的行政管理機制，加強行政監督管理。同時，還要對家電維修行業制定考核標準、收費標準和服務規范，加強管理力度，加大對不規范行為的打擊力度。李先生認為。
針對此類投訴，省消協工作人員提醒消費者，在選擇家電維修點時要多留個心眼：第一，要撥打產品售后說明書上的廠家維修電話，不要輕信網絡搜索出來的結果，也不要盲目相信400電話；第二，可以上電器品牌的官網以及中國家用電器維修協會網站查詢；第三，維修人員上門時，可查看維修人員胸卡等證件，從明碼標價、統一著裝、實行“三包”等方面對維修公司的服務進行比較鑒別；第四，妥善保留修理憑證和收費票據，如果發現維修質量問題不能解決，及時向相關部門投訴。
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上海市早在2014年就實施了具有地方標準的《家用和類似用途電器安裝維修服務規范》。其中，規定了家電上門安裝、維修服務的服務禮儀、服務提供以及投訴和處理等要求，確保上門服務人員身份的真實合法和可追溯性。還規定上門服務人員應在現場向顧客提供收費結算單，清楚注明包括零件編號、價格、檢查維修工費、上門費、材料費等內容，杜絕了偷換零件、多收費、亂收費等損害顧客利益的行為。由行業協會認定一批家電服務標準店，向社會公布。這些標準店實行統一的標志、收費標準和服務承諾，統一工作制服，并由上海家電服務熱線平臺統一進行服務管理和回訪，此舉擠壓了“雜牌軍”的生存空間，從源頭上改變了市場亂象，讓老百姓明明白白地放心消費。
