如今，隨著人們生活水平不斷提高，越來越多的小家電走進了千家萬戶中。然而，小家電的迅速普及也帶來了維修難的問題，由于維修費過高、維修點難找、回收渠道不暢等原因，不少市民都遭遇過小家電有“病”難醫的尷尬。近日，記者就此問題展開探訪，了解各方的看法。
市民
故障小家電堆滿墻角
提及小家電的維修問題，家住柳州市桂柳路海馨嘉園的鐘女士滿臉無奈。她告訴記者，在家里陽臺的墻角處，現在還堆放著幾件小家電，包括一臺電磁爐、一臺豆漿機、一個熱水壺以及兩把電蚊拍。它們的使用年限均不是很長，但都已經超出了保修期。
這些電器都還有七八成新，為何不拿去維修并繼續使用呢？面對記者的問題，鐘女士說：“我倒是想修啊，但附近一直沒找到相關的維修店�！�
據鐘女士介紹，有一天她特地逛到東環路一帶，找到了一家維修店。但令她意外的是，店主告訴她，她家里的那幾件故障產品都不是品牌貨，配件比較難找，不愿意修。
家住雅儒路的王先生也曾遭遇過類似尷尬。年過7旬的王先生喜歡聽收音機，但近來他的收音機突然壞了，調不了臺�！拔抑辽僬伊怂奈鍌�維修店，但對方一看我這個收音機，就說配件難找，不愿接單�！被ㄙM幾天時間維修未果，王先生最終只好叫兒子去幫自己另買一臺。
對于發生故障的小家電，職場一族謝小姐也有自己的處理原則：超過保修期的直接丟棄，另買新的�！拔疫@么做也是因為曾經有過教訓�！敝x小姐如是說到。她告訴記者，有一次她的一臺落地扇壞了，便送到維修店去修。店主檢查之后說是線路壞了，更換新線路需25元，加上手工費15元，總共要40元。
“我買那臺風扇還不到100元呢�！彪m然感覺維修費用偏高，但當時謝女士仍然同意了，可是沒過幾個月，那臺電扇又壞了。
自那之后，謝女士便再也不主張把故障小家電送去維修了。在她看來，即使花高價修好了，之后也很容易再次出現故障，購買全新的反而更加劃算一些。
市場
費時費力利潤低
市民們對維修店頗多“吐槽”，而業內人士對出故障的小家電亦不太待見。
記者走訪了錦繡路、榮軍路、柳石路上的多家家電維修店，經營者均表示，他們更愿意承接空調、洗衣機、電視等大型家電的維修業務，小家電出現故障，即便是家主愿意支付上門費，一般情況下他們也不愿意提供上門服務。
“主要原因就是，小家電維修費時費力利潤低�！痹诹方洜I家電維修多年的方先生告訴記者。方先生表示，如今小家電的售價本就不高，維修費用報得太高了顧客不接受，但太低了維修店又沒什么利潤�！氨热缬行┕收喜恍枰鼡Q配件，這種情況下我們只收10元手工費，但要找出具體故障可能要花上不少時間，對我們來說不太劃算�！狈较壬f，甚至有時候拆開機器之后還找不出故障原因，只能白忙活一陣。
另外，在方先生看來，小家電市場上的品牌眾多，配件難找，是維修店不太愿意承接小家電維修業務的另一大原因。方先生告訴記者，有一次一名顧客拿了一個國外生產的電吹風來維修，他檢查之后發現是某處配件壞了，便叫對方先留下，待找到配件再維修。接下來的一個月里，方先生從同行及淘寶網站購買了多款類似的配件，但無一適用，最終只能無奈放棄，耗時費錢卻沒有換來一分錢的收入。
“現在對于那些太小眾的品牌，以及國外的產品，我也只能拒收了�！狈较壬步ㄗh，從維修便利的角度考慮，市民最好選擇那些產品覆蓋范圍廣、較為大眾的小家電。
現狀
志愿維修服務受追捧
小家電維修市場需求巨大，但愿意提供服務的卻不多，這樣的“錯位”，催熱了志愿維修服務。
柳州職業技術學院電子信息工程系家電維修部成立于1994年，可謂是柳州最早開展家電志愿維修服務的隊伍之一�，F任部長陳斌同學告訴記者，近年來，邀請維修部前去開展志愿服務的社區越來越多，他們也在確保不影響學習的情況下加大了進入社區的密度�！皬娜ツ觊_始，我們每個月都要進入社區開展兩次志愿活動，3月學雷鋒月，則是每個星期都開展活動�！标惐蠼榻B說。
每次進入社區，志愿者們都會受到廣大居民的熱烈歡迎。此前，記者在南亞社區、民泰社區、元江社區采訪時，曾遇到過家電維修部的同學們。他們往往從中午開始，一直忙到下午四五點鐘才能處理完居民送來的故障電器，每次都是最后一支離開活動現場的志愿者隊伍。
“每次我們開展志愿服務，社區居民送來的電器多則超百件，少則六七十件，多數是電風扇、電磁爐、電熱水壺等小家電�！标惐笳f。
進入社區開展大型志愿服務活動的次數畢竟有限，為了更好地服務廣大市民，家電維修部還專門在校園內設置了一個值班室，每天安排人員接收市民送來的故障電器。另外，對于一些行動不便的老人，維修部還提供上門服務。
陳斌告訴記者，因為平時多在周邊社區開展志愿活動及宣傳工作，值班室接待的居民也多是來自周邊區域，目前每個月接收到的維修業務在八九十筆左右。剛剛過去的三四月份，值班室一共維修了180件故障電器，其中絕大多數是家用小電器。
陳斌和同學們都認為，他們這支隊伍之所以如此受歡迎，一是因為深入小區，把服務送到了居民家門口；二是是因為提供的是義務維修，即便需要更換配件，也只收取成本，費用很低。
“居民的維修需求還是很大的，但如果難于找到合適的維修點，維修費用又太高的話，可能就只好放棄�！标惐蟊硎�，今后家電維修部還將聯系更多的社區，開展更多的志愿服務工作。
柳職院家電維修部的志愿者們幫助了很多居民，但對于一些周邊沒有高校的社區居民來說，小家電的維修依然是個難題。富康社區的工作人員就告訴記者，他們經常接到老年居民有關家電維修的請求，但由于自身不具備這方面的專長，社區又沒有聯系密切的維修志愿者隊伍，許多時候都沒有辦法幫上忙。
建言
以舊換新或可嘗試
記者在走訪中發現，小家電維修已成為一個頗具普遍性難題，僅靠幾支志愿者隊伍并不足以化解。相關業內人士對此提出了自己的解決方法。
本地一家大型家電賣場的售后工作人員表示，對于小家電的售后維修，生產廠家還應投入更多的力量。記者了解到，目前多數小家電生產廠家并沒有在本地設立專營維修點，只是委托個體維修人員承擔售后服務，而且這種委托關系還經常發生變動。這種情況下，市民要找到對應的維修點自然會遭遇障礙。
“如果生產廠家能夠在本地建立相關維修機構，至少消費者找起來方便很多�！鄙鲜龉ぷ魅藛T說。該工作人員還告訴記者，由于小家電更新換代更快，一些老款產品停產后，市面上再很難找到對應的配件；這樣的產品一旦發生故障，根本無法再進行維修，只能廢棄。據此他認為，小家電廠家可嘗試借鑒電動車電池廠家的做法，推出類似“以舊換新”的舉措，既幫助消費者解決難題，也可以增強自身的售后競爭力。
除了生產廠家可以在售后維修方面做出更大的努力，市場上還有眾多小家電維修店，只是他們目前與有需求的市民對接不太暢通，本地一些機構亦在這方面做出了有益嘗試。記者了解到，柳州12349熱線就針對有需求的老年人，專門開通了幫忙聯系家電維修人員的服務。
工作人員蘇先生告訴記者，他們在各城區都洽談有一批特約合作商家，接到老人的求助電話后，就會轉給附近的維修商家。而商家將在15分鐘內聯系老人，洽談成功后再進行有償上門服務�！拔覀冊诶先伺c家電維修商之間架起溝通橋梁，同時也會對商家的收費、服務等進行監督。西安空調維修-西安空調安裝-西安空調加氟；服務詳細情況等內容；西安恒峰家電維修中心全心全意為大家服務電話；029-87806680監督電話029-86254160-24小時服務15339136028服務網站www.sijy.net” |
