自2015年年初起，“互聯網+”浪潮就成為投資的風向標，家電服務市場行業也跟隨這股熱潮，融資消息接連不斷。7月24日，家電服務企業“輕松家電”宣布完成千萬美元級A輪融資，融資額度創業內新高。
事實上，輕松家電上線時間不到一年，目前已擁有過千人的專業家電服務團隊，用戶量達到50萬人，業務范圍覆蓋北上廣深等多個城市，成為國內最大的家電服務企業。此番完成業內最大一筆A輪融資，使輕松家電以行業黑馬的形象受到廣泛關注。
完成A輪融資，只是萬里長征的第一步，遠不能妄談勝利。舉凡國內外諸多創業公司，“A輪死”、“B輪死”的例子不在少數。我國家電服務行業長期以來亂象叢生，至今并未出現有如阿里、京東這樣的領軍型企業。未來，家電服務企業如何沖出亂局，搶得市場先機，引領行業發展？這是擺在“輕松家電”在面前的迫切命題。
沖出亂局
切中用戶“痛點”方能顛覆傳統行業
談及家電服務，無外乎維修、保養、回收和以舊換新。然而長期以來，家電服務行業積弊重重，存在著巨大“誠信”危機。一位從業人員對記者表示，現在家電廠家推出的“延�！狈⻊崭嗔饔卩孱^，上門維修仍然另收費。此外，家電服務人員素質參差不齊，小毛病大修理，隨意要價……諸多“潛規則”、“灰色地帶”讓家電服務行業成為“誠信”重災區，用戶體驗“洼地效應”明顯。
一位業內觀察人士表示，直面行業“潛規則”，打破行業信息不對稱的壁壘，制定標準化、可視化的服務流程，是顛覆傳統家電服務行業的必由之路。以輕松家電為例，這家團隊過千人的企業中，超過六成的工程師來自海爾、格力等知名廠商，并且所有工程師須通過嚴格培訓才能上崗。同時，輕松家電將維修服務專業化做到了極致：手機一鍵預約上門服務、維修保養步驟流程化、服務過程一目了然、價格體系清晰明了……對用戶“痛點”的精準把握和對專業服務的極致追求，讓輕松家電的“藍色風暴”迅速席卷全國各大城市的大街小巷。
“不到一年時間，我們迅速累計了50萬用戶，并獲得業內最大一筆A輪融資，這說明用戶對我們的服務是認可的�！陛p松家電負責人表示。
一“黑”到底
兩端發力 加快構建競爭壁壘
輕松家電創始人及CEO李偉透露本輪融資資金將主要用于家電服務的基礎設施建設，硬件設備的提升，軟件技術的研發，工程師的招募與培訓以及新的服務品類的開發，以幫助輕松家電實現倉儲、物流效率的提升和家電產業鏈的智能化建設，最終通過移動互聯網手段，用智能化管理提升服務體驗、運營效率和降低管理成本。
李偉表示，他賦予輕松家電未來的定位是“一個智能的品牌”，不僅為用戶提供家電維修保養服務，還可以利用家電后市場服務架起一座從輕松家電到用戶家里的橋梁，用戶可以因為用心的、專業的、誠信的服務而認可輕松家電，同時，把家里一些高技術門檻的服務都交給輕松家電。
輕松家電此舉，被業界廣泛解讀為借助領先優勢加快構筑競爭壁壘。一位投資人表示，如今一種新的創業模式被復制的速度越來越快，尤其是在“一顆椰子掉下來能砸到三個投資人”(知名投資人王功權語)的今天更是如此，創業型黑馬要想一“黑”到底，就必須在線上、線下兩端加快布局，迅速做大，實現用戶流量、業務量和市場規模的規模性增長。
該投資人還表示，目前市場上如達達跑腿、E袋洗等成功的創業型公司之所以能一騎絕塵，領先同業，無不是以互聯網技術整合、優化資源，從而實現了業務量的突破。據了解，這兩家公司的日單量均已超過十萬。從這個意義上來講，輕松家電將A輪融資用戶軟件技術開發確是上佳之選。
線上發力的同時，輕松家電也不忘夯實線下運營體系�！拔覀兊墓こ處焾F隊是完全自建的，這是輕松家電提供放心服務的重要保證，因此未來我們將著力優化工程師的招募與培訓體系，不斷為團隊輸送‘新鮮血液’”，輕松家電負責人如是說，“配合新的服務品類的上線，把家電服務行業做透、做深、做細，讓用戶放心地把更多的家電服務交給我們�！� |
