商品銷售分為售前和售后，想必消費者在聽了“花言巧語”將產品購買之后，一定對不負責任的售后服務深惡痛絕。在購物全面互聯網化的今天，這種現象更是嚴重，虛擬下單讓本就薄弱的售后環節雪上加霜，特別是在家電領域。

家電售后是“大坑”？

傳統家電企業，售后對消費者來說是個“大坑”，尤其是外來品牌售后出現問題的幾率更高。外來品牌產品發售往往走在了健全售后網絡之前，在所購買產品真正出現問題時消費者便會一頭霧水，維修網點找不到、維修周期過長等問題一直存在。

除了外來品牌因素之外，家電產品本身的特性也為“難售后”埋下了不少伏筆，產品體積過大、維修技術門檻過高讓履行售后承諾困難重重。用戶在選購時瞻前顧后也充分表明了對售后的不信任，這也就是相比于外來品牌消費者更喜歡選擇本土品牌的原因所在，那么這一現狀就真的沒法改變？售后環節的實力強弱如此難以逆轉嗎？

今天筆者就針對此話題展開討論，我們不再談技術、不再討論“電視哪家強”，而是想確實幫助家電企業走出售后夢魘，也是給消費者一個滿意的交代。在身邊一切飛速變化的今天，家電行業如果在售后環節仍然停滯不前，會令消費者感到倍加失望。

作為實用類商品，迎合消費者的需求是必須要做的，提升售后服務質量是絕對不可避免的一環。產品特性宣傳局僅局限于一款，對售后提升而言可以提升品牌整體競爭力，企業們苦思冥想的提升品牌競爭力手段其實就擺在眼前。

為什么是家電行業的痛

互聯網時代最火爆的產品就是手機、平板等移動設備，與他們相比家電行業的售后服務確實薄弱許多，接下來我們就去探究售后成為家電行業痛點的原因：

1.體積過大搞不定

體積問題是大家電的痛點，過大的體積給日常運輸造成了極大的困擾，就算消費者自己將產品送到網點，在返廠運輸時的高昂運費成為了大家電生產企業的負擔。所以目前我們看到的大多數情況是，大家電都找三方進行維修，直接生產方并沒有為用戶做好完善的售后。

2.技術門檻過高

與手機等產品不同的是，家電發生問題后修復的幾率還是很大的，一方面是產品的使用壽命得到了保障；另一方面也將維修的技術門檻提高。手機換個主板、換個屏幕能搞定的問題，大家電往往需要更專業的人員進行維修，鋪設維修網點時的技師培養也成了另一筆開銷。

3.外來品牌鋪設成本過高

外來品牌在進行售后就更舉步維艱了，國產方通過常年的努力已經鋪設好的網絡對外來品牌來說是一個絕大的挑戰。所以目前外來品牌在售后方面普遍比較薄弱，在售后服務未成熟之時推出產品屢見不鮮，最后受罪的是消費者，相應的品牌口碑也受到了質疑。西安恒峰空調維修為答謝客戶多年來對我們的支持，我們現推出拆裝，移機，可免費運輸 ：免費清洗   ：維修，加氟，安裝，也可免費清洗。24小時服務熱線029-87806680   029-86254160  www.sijy.net