| 近年來，我國空調行業呈現出持續增長勢頭，然而空調售后服務問題日益浮現，投訴率也不斷上升。如何識別假冒知名企業維修網點？如何避免過保亂收費？日前，志高空調客戶服務部部長石波就空調行業的售后服務問題一一為消費者支招。
據中消協統計，上半年空調類產品投訴同比增長了31.2%，投訴量創新高。在空調類產品投訴中，消費者反映的主要問題是：空調制冷效果差;售后安裝拖延時間;室內機殼開裂、噪聲大;安裝服務亂收費、水平差、態度惡劣。
志高空調客戶服務部部長石波表示，建立完善的售后服務體系是家電企業的必修課之一。目前，志高空調組建了專業化的呼叫中心和覆蓋全國的簽約服務商體系�！盀榭焖夙憫蛻舻囊�，我們提出了“快速反應，馬上行動”的行為準則”。
目前，一些維修網點通過114臺登記為某品牌維修網點，假冒知名品牌網站和400電話，達到惡意服務和亂收費的目的，消費者較難識別。石波對此表示，消費者注意不要隨意相信一些主動聯系或查詢到的電話，可通過查找企業的保修卡、說明書上的聯系方式，或是登錄企業的官方網站聯系廠家。例如，為便于消費者聯系，志高空調在每臺機器的多處都標識了志高的服務熱線電話，如電源線上等，方便用戶有問題找廠家，從而保證了用戶的利益。
對于整個行業而言，空調保修期以外的維修費用收取也是用戶投訴的焦點。石波表示，空調的過保收費有消費者的認知因素，有服務單位的違規獲利問題，還有行業內收費標準不統一，收費不透明的問題，因此應盡量選擇明確標示過保收費的商家。
志高為保護消費者的利益，避免亂收費的發生，首先在透明度上下了功夫――專門制訂了過保收費的《消費明白卡》，且《消費明白卡》內容已報中國電子電器維修協會進行了備案及在公司網站進行了公示。
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