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蘇寧董事長張近東（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊（Karyn）2月18日消息，蘇寧董事長張近東今日在春季部署會議表示，未來的零售企業，不獨在線下，也不只在線上，一定是線上線下的完美融合，沒有線上就沒有線下，有了線下才能有更好的線上。
張近東稱，歷經三年網商運營，蘇寧總結出兩點結論：第一，電子商務的主力軍應該是店商，而不應該是電商，無論店商還是電商，零售盈利的精髓都取決于本地化的經營和服務；第二，電子商務的發展要由零售企業自己主導，而不是由電商服務商主宰，電子商務是實體經濟不是虛擬經濟，虛擬經濟主導實體經濟必然導致泡沫經濟。
他表示，過去三年，從店商到電商，蘇寧探索著自己的科技零售之路；新的一年，蘇寧要為中國零售業的春天做出貢獻，做線上線下的零售服務商�！暗晟�+電商+零售服務商，這就是蘇寧所要倡導的中國零售的云商模式。在接下來的三天里，集團將圍繞云商模式，從組織架構、年度計劃、經營策略、人員任命進行全面部署�！�
“蘇寧二次創業始于1999年，2003年連鎖發展進入快車道；蘇寧新十年變革始于2009年，2013年，無論從內部經驗的積累，還是外部環境的條件，都將催生蘇寧新十年的發展在今年進入快車道�！睆埥鼥|說。
據悉，蘇寧將于2月21日對外宣布2013年工作部署。
以下為張近東講話摘要：
售后服務 服 務 信 念：沒有最好，只有更好服 務 宗 旨：讓用戶100%滿意服 務 精 神：辛苦我一人，溫暖千萬家職 業 道 德：假如我是用戶，我的心情怎樣服 務 風 尚：廉公清正，主動熱情工 作 態 度：精益求精，一絲不茍，視“挑剔”為改進工作的契機服務職業紀律：（五不準）不準抽用戶的煙，不準喝用戶的水，不準收取用戶禮物，不準無理拖延時間，不準亂收費
